這頁面提供在結帳時遇到「未完成付款 / 交易失敗」的客人，快速排解方式與自助查詢步驟。請依序操作；若仍無法完成，最下方有聯絡方式。
一、先確認訂單與重新付款
- 到「我的帳戶 → 訂單」，找到該筆訂單。
- 狀態若為 待付款（Pending Payment） 或 失敗（Failed），點「重新付款」。
- 若剛完成刷卡，但訂單仍未更新，請先等 5–10 分鐘 再重新整理訂單頁。
二、信用卡 / 金融卡常見問題（綠界金流 ECPay）
1）出現 3D 驗證 / OTP（簡訊密碼）視窗
- 請完整輸入銀行簡訊密碼，並於時限內送出。
- 若未跳出視窗或被瀏覽器擋住，請改用無痕視窗或更換瀏覽器（Chrome / Safari）。
2）顯示「交易逾時／連線中斷」
- 多半是網路不穩或頁面停留過久；請回到訂單頁點 重新付款 再試一次。
- 避免重複按返回或重新整理，以免產生多筆請款程序。
3）顯示「風險控管／銀行拒絕」
- 常見於卡片海外／網購功能未開、單日額度不足、或發卡行風控阻擋。
- 請改用另一張卡片，或致電發卡銀行確認網購與額度狀態後再試。
4）訂單顯示失敗，但銀行簡訊顯示扣款
- 此情況通常為暫時不同步；請先等 5–10 分鐘，再重整訂單頁確認。
- 若 30 分鐘後仍未變為 處理中（Processing），請聯絡我們並提供「訂單編號＋扣款時間」，我們會協助查核款項是否成功入帳。
三、行動支付（LINE Pay／Apple Pay）與瀏覽器建議
- 行動支付請使用 同一裝置內建瀏覽器 進行（例：iPhone→Safari、Android→Chrome）。
- 若按下付款沒反應：清除快取或改用無痕視窗再試。
四、訂單狀態怎麼看？
- 待付款（Pending Payment）：尚未完成結帳，可點「重新付款」。
- 失敗（Failed）：付款未完成或逾時，可重新付款。
- 處理中（Processing）：付款成功，我們將安排出貨。
- 已完成（Completed）：訂單已結案／完成。
五、避免重複扣款的小提醒
- 若畫面顯示「處理中」，請勿在同一張訂單重複付款。
- 如不確定是否成功，先到「我的帳戶 → 訂單」查看狀態，再決定是否重試。
六、仍需要協助？
請把以下資訊提供給我們，能加速為你查核：
- 訂單編號（#12345）
- 付款時間
- 刷卡後的銀行簡訊截圖
聯絡方式：
- 💬 點此開啟官方 LINE 洽詢
- Email：orders@visavis.tw
提醒：本頁僅說明一般情況之自助排解流程；個別訂單仍以實際金流回傳結果與訂單狀態為準。